Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi, resi e diritto di recesso
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), ricevi fisicamente il bene.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita della tua decisione a info@zamperapet.com, indicando il numero d'ordine se disponibile. Puoi usare una comunicazione libera: non è richiesto alcun modulo prestabilito.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni. Prima di effettuare la spedizione, contatta info@zamperapet.com per ricevere le istruzioni di restituzione. Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto conferma da parte nostra.
Nel caso di normale recesso o ripensamento, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, nella sua confezione originale ove possibile. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo il prezzo dei beni e il costo della spedizione originale standard. Non saranno rimborsati eventuali supplementi dovuti alla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard offerto.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per il consumatore. Ci riserviamo di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito, o fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante la spedizione, errato rispetto all'ordine o non conforme a quanto indicato sul sito, ti chiediamo di contattarci entro tempi ragionevoli dalla scoperta del difetto a info@zamperapet.com, descrivendo il problema e allegando, se possibile, foto del prodotto e della confezione.
In questi casi:
- le spese di restituzione sono a nostro carico;
- provvederemo, a tua scelta, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione originali;
- il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Restano pienamente applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi, scrivici a info@zamperapet.com. Ti risponderemo nel minor tempo possibile.